L’intranet RATP s’appelle Urbanweb : ce portail est réservé aux salariés du groupe, qui s’y connectent avec les identifiants remis par leur employeur, sans inscription libre. Cet article explique qui y a accès, comment la connexion fonctionne, ce que l’on y trouve et quoi faire quand l’accès est bloqué.
Urbanweb, l’intranet des agents RATP
Urbanweb est le portail interne par lequel les salariés du groupe accèdent à leurs démarches de travail : paie, congés, documents administratifs et messagerie. Contrairement au site public de la RATP, il ne s’adresse pas aux voyageurs et n’affiche rien sans authentification.
Le périmètre est celui d’un grand employeur : le groupe annonce plus de 73 500 collaborateurs, dont un quart à l’international. Pour un volume pareil, un point d’entrée unique évite que chaque service diffuse ses documents par ses propres canaux.
Des guides publiés par des sites tiers indiquent que le groupe migre vers un portail nommé Urban Group. C’est une des raisons pour lesquelles les adresses de connexion citées en ligne ne concordent pas entre elles : aucune n’est reprise ici, et l’adresse à utiliser est celle communiquée par l’employeur.
Identifiants Urbanweb : matricule et mot de passe
L’accès est réservé aux agents et aux personnels sous contrat, et, dans certains cas, à des prestataires habilités. Le matricule attribué à l’embauche sert d’identifiant : il n’existe aucun formulaire d’inscription ouvert au public.
Au premier accès, les ressources humaines ou la direction des systèmes d’information fournissent un mot de passe temporaire. Il doit être remplacé dès la première connexion par un mot de passe personnel. Ensuite, le portail réclame un nouveau mot de passe à l’expiration de l’ancien, mais la durée du cycle varie d’un guide à l’autre, et seul l’employeur peut la confirmer.
En cas d’oubli, la page de connexion propose une réinitialisation à partir du matricule, avec une adresse e-mail ou un numéro de secours selon le paramétrage du compte.
Connexion à l’intranet depuis chez soi : VPN et télétravail
Depuis l’extérieur du réseau de l’entreprise, la connexion passe par un VPN fourni par la direction des systèmes d’information, qui donne les paramètres à installer. Un agent en télétravail ou en déplacement doit donc faire équiper son poste avant de tenter l’accès.
Sur un ordinateur personnel ou partagé, mieux vaut se déconnecter à la fin de chaque session et ne jamais enregistrer le mot de passe dans le navigateur. Pour le cadre général du travail à distance, consultez ce guide pour organiser une journée de télétravail.
Paie, congés, messagerie : ce que propose l’intranet RATP
Les guides consultés décrivent les mêmes services, regroupés dans le portail :
- Bulletins de paie : ils se consultent et se téléchargent en PDF.
- Congés : la demande se fait en ligne, le responsable la valide et le solde reste visible.
- Documents administratifs : attestations d’emploi, relevés d’heures, notes de service.
- Messagerie professionnelle, accessible depuis le même point d’entrée.
Ces fonctions ressemblent à celles d’un autre grand employeur, décrites dans cet article sur la mise à jour des données RH sur l’intranet d’Air France. Dans les deux cas, l’intranet sert de point d’entrée aux démarches RH des salariés.
Pour une entreprise de cette taille, un intranet est aussi un outil de diffusion : actualités et notes de service y circulent. Les supports de communication interne expliquent pourquoi une grande organisation centralise ainsi ses messages.
Intranet RATP Dev et filiales : un accès à vérifier
RATP Dev, la filiale internationale du groupe, est présente dans 17 pays, où plus de 120 filiales exploitent des réseaux de transport. Les recherches sur un intranet RATP Dev ou sur le réseau d’une ville comme Angers portent donc sur des structures juridiques distinctes de la RATP d’Île-de-France.
Aucune source consultée ne documente un accès commun à Urbanweb pour toutes ces filiales : un salarié d’un réseau régional doit s’en remettre aux instructions de son propre employeur. Le contexte d’ensemble du groupe est détaillé dans l’article sur les changements d’organisation du groupe RATP.
Compte Urbanweb bloqué : causes courantes et contact
Après plusieurs échecs de connexion, le compte se verrouille, le nombre exact de tentatives dépendant de la politique de sécurité en vigueur. Trois causes reviennent dans les guides :
- Un mot de passe expiré : le portail demande alors d’en définir un nouveau.
- Un compte verrouillé après des saisies erronées : le déblocage passe par le support informatique ou le service RH, avec le matricule.
- Un accès à distance sans VPN actif : la page ne se charge pas, et aucun mot de passe n’est en cause.
Les numéros de support varient selon les guides, il vaut mieux utiliser ceux affichés sur l’intranet ou remis par l’employeur. Un message qui réclame le mot de passe par e-mail ou par SMS est à traiter comme une tentative d’hameçonnage : aucun service informatique ne demande le mot de passe en clair.
Pour tout autre blocage, le service RH reste l’interlocuteur du matricule : c’est lui qui l’a attribué, et le support informatique le lui demande pour débloquer un compte.
